Cố vấn Dịch vụ

– Nhận thông tin khách hàng đặt chỗ từ tiếp tân và chuẩn bị đón khách theo quy trình đặt chỗ.

– Quan sát để tiếp khách hàng kịp thời ngay lối ra vào Xưởng.

– Xác định nhu cầu dịch vụ của khách hàng, lái xe vào khu vực tiếp nhận.

– Cùng khách hàng thực hiện quy trình kiểm tra hiện trạng: AQT, Xentry Mobile…

– Giải thích cho khách hàng thấy những công việc cần làm thêm và thuyết phục khách hàng đồng ý.

– Viết tất cả yêu cầu vào Phiếu yêu cầu sửa chữa và chiết tính chi phí sửa chữa sau khi có kết quả kiểm tra.

– Chuyển Phiếu yêu cầu sửa chữa, Phiếu yêu cầu phụ tùng cho bộ phận liên quan.

– Thông báo khách hàng thời gian kết thúc kiểm tra, sửa chữa và mời khách hàng vào khu vực chờ.

– Theo dõi và quản lý tiến độ công việc, thời gian đặt hàng phụ tùng.

– Hoàn tất thủ tục giấy tờ trước khi giao xe (có chữ ký xác nhận của khách hàng).

– Theo dõi và giải trình công nợ, dở dang quá hạn.

– Người chịu trách nhiệm nền tảng quy trình XDV

– Quản lý và duy trì nền tảng quy trình bán lẻ của xưởng dịch vụ.

– Thay đổi quy trình phù hợp với hoạt động kinh doanh của nhà phân phối, tuy nhiên phải đảm bảo quy trình của tập đoàn hoặc MBV đề xuất.

– Các nhiệm vụ khác do TP.Xưởng DV giao phó.

– Nhận sự điều động trực tiếp từ TP (24/24 kể cả ngày lễ, ngày nghỉ) để phục vụ KH.

– Sử dụng vi tính thành thạo (MS Office, WIS, EPC, ASRA).

– Anh văn giao tiếp.

– Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và xử lý khiếu nại tốt.

– Tác phong làm việc chuyên nghiệp, sắp xếp công việc khoa học.

– Khả năng phân tích tốt, phán đoán nhanh nhạy.